La qualité des services de télécommunications suscite des préoccupations à Bandundu, dans la province du Kwilu. La société civile locale dénonce des perturbations affectant, depuis quatre jours, les services d’appels et de connexion Internet proposés par les opérateurs Airtel et Vodacom.
Selon cette structure citoyenne, plusieurs abonnés rencontrent des difficultés à effectuer des appels téléphoniques et à accéder normalement à Internet, alors même qu’ils disposent de forfaits actifs. Une situation qui, d’après les témoignages recueillis par la société civile, pénaliserait notamment les usagers qui dépendent des services de télécommunication pour leurs activités quotidiennes.
Au-delà des problèmes de connectivité, la société civile fait également état de plaintes concernant la durée de validité de certains forfaits Internet. Des abonnés affirment avoir constaté, selon cette structure, une réduction de la période de validité de certains forfaits, qui serait passée de 48 à 24 heures.
Face à ces réclamations, la société civile de Bandundu demande aux deux opérateurs de télécommunications de prendre des mesures urgentes pour rétablir et améliorer la qualité de leurs services.
Elle invite également Airtel et Vodacom à veiller à ce que les services effectivement fournis correspondent aux conditions des forfaits souscrits par les abonnés, afin de préserver la confiance des consommateurs.
À ce stade, les éléments communiqués par la société civile constituent essentiellement des plaintes et observations rapportées par les usagers. Les éventuelles causes techniques des perturbations ainsi que les explications des opérateurs concernés n’ont pas été précisées dans les informations disponibles.
La société civile estime néanmoins qu’une réponse rapide des opérateurs permettrait de rassurer les abonnés et de contribuer à améliorer la qualité des communications et de l’accès à Internet dans la ville de Bandundu.
Déogratias Makwala Mulefu/ Bandundu